البدء
التعرف على لوحة التحكم
لوحة التحكم هي أول شاشة تساعدك على فهم الوضع الحالي للتذاكر بسرعة، حيث تعرض مجموعة من المؤشرات والقوائم التي توضح حجم العمل، وما تم إنجازه، وما يحتاج إلى متابعة أو تدخل.
المعلومات التي تظهر في لوحة التحكم تعتمد على التذاكر التي يسمح لك النظام برؤيتها وفق صلاحياتك، لذلك قد تختلف الأرقام والقوائم من مستخدم إلى آخر.
المؤشرات الرئيسية
في أعلى لوحة التحكم تظهر مجموعة من المؤشرات التي تقدم ملخصًا سريعًا لحالة التذاكر.
إجمالي التذاكر
إجمالي عدد التذاكر التي يمكنك رؤيتها داخل النظام وفق صلاحياتك.
التذاكر المفتوحة
عدد التذاكر التي ما زالت قيد دورة العمل ولم يتم إكمالها بعد.
التذاكر المكتملة
عدد التذاكر التي تم الانتهاء من معالجتها ووضعها في حالة مكتملة.
التذاكر المتأخرة
التذاكر غير المكتملة التي تجاوزت تاريخ الاستحقاق المحدد لها وتحتاج إلى متابعة.
مؤشرات المتابعة
التذاكر الجديدة
التذاكر التي تم إنشاؤها ولم تبدأ معالجتها بعد.
قيد المعالجة
التذاكر التي بدأ العمل عليها وما زالت في مرحلة التنفيذ.
التذاكر المتعثرة
التذاكر التي تم تسجيل وجود عائق أو مشكلة تمنع استمرار معالجتها بصورة طبيعية.
متوسط زمن المعالجة
متوسط زمن المعالجة الفعلي للتذاكر المكتملة، ويعطي مؤشرًا عامًا عن الوقت الذي تستغرقه دورة العمل.
التذكرة المتأخرة هي تذكرة تجاوزت تاريخ الاستحقاق ولم تكتمل بعد، بينما التذكرة المتعثرة هي تذكرة تم تسجيل وجود عائق فعلي يمنع أو يؤخر استمرار العمل عليها. وقد تكون التذكرة متعثرة ومتأخرة في الوقت نفسه.
أحدث التذاكر
يعرض هذا القسم أحدث التذاكر التي تقع ضمن نطاق رؤيتك، حتى تتمكن من الوصول سريعًا إلى المعاملات التي تم تسجيلها مؤخرًا.
- موضوع التذكرة.
- رقم التذكرة.
- الحالة.
- الأولوية.
- الإدارة الحالية.
- المسؤول الحالي.
- تاريخ الإنشاء.
يمكن الضغط على أي تذكرة داخل القائمة لفتح شاشة التفاصيل الخاصة بها.
التذاكر المتأخرة
يعرض هذا القسم التذاكر التي تجاوزت تاريخ الاستحقاق وما زالت غير مكتملة، ليساعدك على تحديد المعاملات التي تحتاج إلى متابعة سريعة.
- موضوع التذكرة.
- رقم التذكرة.
- الحالة.
- تاريخ الاستحقاق.
- الإدارة الحالية.
- المسؤول الحالي.
- مدة التأخير.
التذاكر المتعثرة
يعرض هذا القسم التذاكر الموجودة حاليًا في حالة متعثرة، وهي التذاكر التي تم تسجيل وجود عائق يمنع استمرار العمل عليها بالصورة المعتادة.
- ما التذكرة المتعثرة؟
- من المسؤول عنها حاليًا؟
- في أي إدارة موجودة؟
- ما الأولوية؟
- هل لها تاريخ استحقاق؟
فتح التذكرة يتيح الاطلاع على تفاصيل التعثر وسجل الأحداث والإجراءات المتاحة حسب صلاحيات المستخدم.
كيف تستخدم لوحة التحكم عمليًا؟
ابدأ بالمؤشرات
راجع إجمالي التذاكر والمفتوحة والمكتملة لتكوين صورة سريعة عن حجم العمل الحالي.
راجع التأخير
إذا كان هناك تذاكر متأخرة، ابدأ بالقائمة الخاصة بها لمعرفة المسؤول والإدارة ومدة التأخير.
تابع التذاكر المتعثرة
راجع التذاكر المتعثرة لمعرفة الحالات التي تحتاج تدخلًا أو إجراءً قبل استمرار العمل.
راجع أحدث التذاكر
استخدم قائمة أحدث التذاكر لمتابعة المعاملات التي تم تسجيلها مؤخرًا.
افتح التذكرة
اضغط على التذكرة التي تريد متابعتها للانتقال إلى شاشة التفاصيل ومعرفة كامل بياناتها وسجلها.
لوحة التحكم لا تعرض بالضرورة جميع تذاكر المؤسسة لكل مستخدم. الأرقام والقوائم تعتمد على نطاق التذاكر المسموح لك برؤيته حسب صلاحياتك داخل النظام.
جرّب لوحة التحكم
افتح لوحة التحكم الآن وراجع المؤشرات والقوائم الموجودة لديك بصورة عملية.
فتح لوحة التحكم