المتابعة
البحث والتصفية
تساعدك أدوات البحث والتصفية على الوصول إلى التذاكر المطلوبة بسرعة بدل تصفح القوائم يدويًا، خصوصًا عندما يزداد عدد المعاملات داخل النظام.
يمكنك استخدام البحث للوصول إلى تذكرة محددة، واستخدام الفلاتر لتضييق النتائج حسب الحالة أو الأولوية أو النوع أو الإدارة أو التواريخ، مع بقاء النتائج داخل نطاق التذاكر التي يسمح لك النظام برؤيتها.
البحث السريع
استخدم مربع البحث عندما تعرف جزءًا من بيانات التذكرة وتريد الوصول إليها مباشرة.
رقم التذكرة
ابحث بالرقم المرجعي مثل TKT-2026-000020 للوصول إلى التذكرة بسرعة.
الموضوع
اكتب كلمة أو جزءًا من عنوان التذكرة للعثور على المعاملات المرتبطة بها.
الجهة الخارجية
يمكن البحث باسم الجهة الخارجية عندما تكون هذه المعلومة مسجلة على التذكرة.
إذا كانت هناك تذكرة لا يسمح لك النظام برؤيتها، فلن تظهر لك لمجرد البحث عن رقمها أو موضوعها.
ما الفرق بين البحث والتصفية؟
البحث
مناسب عندما تعرف كلمة أو رقمًا مرتبطًا بالتذكرة وتريد الوصول إليها مباشرة.
التصفية
مناسبة عندما تريد مجموعة من التذاكر التي تشترك في صفة معينة، مثل التذاكر العاجلة أو المتأخرة أو التابعة لإدارة محددة.
أهم الفلاتر المتاحة
تختلف الفلاتر التي تظهر من شاشة إلى أخرى، لكن النظام يعتمد مجموعة عملية من الفلاتر لتسهيل المتابعة.
نوع المخاطبة
وارد خارجي، صادر خارجي، أو داخلي.
الأولوية
منخفضة، عادية، عالية، أو عاجلة.
الحالة
مثل جديدة أو قيد المعالجة أو متعثرة أو مكتملة.
الإدارة الحالية
لعرض التذاكر الموجودة حاليًا لدى إدارة معينة.
المسؤول الحالي
يظهر في الشاشات التي تسمح بالتصفية حسب الموظف المسؤول.
المتأخرة
لعرض التذاكر غير المكتملة التي تجاوزت تاريخ الاستحقاق.
التصفية حسب التواريخ
في الشاشات التي تدعم فلاتر الفترات الزمنية يمكنك تحديد نطاق تاريخ لعرض التذاكر المرتبطة بهذه الفترة.
تاريخ الإنشاء
لعرض التذاكر التي تم تسجيلها خلال فترة محددة.
تاريخ المخاطبة
لعرض التذاكر حسب تاريخ الخطاب أو المعاملة الأصلية عند وجوده.
تاريخ الاستحقاق
لعرض التذاكر التي يحل موعدها خلال فترة معينة.
تاريخ الإكمال
يستخدم في التقارير عند الحاجة لمراجعة التذاكر التي اكتملت خلال فترة محددة.
فلتر التذاكر المتأخرة
يعرض هذا الفلتر التذاكر التي لها تاريخ استحقاق سابق للوقت الحالي وما زالت غير مكتملة.
يوجد تاريخ استحقاق
التذكرة لها موعد محدد للانتهاء.
تجاوز الموعد
مر تاريخ الاستحقاق ولم تنته التذكرة.
تظهر كمتأخرة
يمكن العثور عليها باستخدام فلتر المتأخرة أو قوائم المتابعة المخصصة.
قد تكون التذكرة جديدة أو قيد المعالجة أو متعثرة، وفي الوقت نفسه تظهر كمتأخرة إذا تجاوزت تاريخ الاستحقاق وهي غير مكتملة.
استخدام أكثر من فلتر معًا
يمكن دمج أكثر من فلتر للحصول على نتيجة أدق بدل تطبيق شرط واحد فقط.
النتيجة ستكون التذاكر العاجلة الموجودة حاليًا لدى إدارة المالية والتي تجاوزت تاريخ الاستحقاق، بشرط أن تكون ضمن نطاق رؤيتك.
البحث داخل «تذاكري»
عند استخدام البحث أو الفلاتر داخل شاشة «تذاكري»، تظل النتائج مرتبطة بالتبويب الحالي ولا تتغير وظيفة التبويب.
مثال: العمل الحالي
البحث يعثر فقط على التذاكر غير المكتملة التي أنت المسؤول الحالي عنها داخل هذا التبويب.
مثال: أنشأتها
البحث يتم داخل التذاكر التي أنشأتها، حتى إذا كانت مسؤوليتها الحالية قد انتقلت إلى مستخدم آخر.
اختر التبويب الذي يعبر عن نوع العمل الذي تبحث عنه، ثم استخدم البحث والفلاتر لتضييق النتائج داخله.
الفرز وإظهار الأعمدة
إلى جانب البحث والفلاتر، توفر جداول التذاكر أدوات تساعد على ترتيب وعرض البيانات بصورة تناسب طريقة عملك.
- الفرز: يمكنك ترتيب النتائج حسب الأعمدة التي تدعم الفرز، مثل تاريخ الإنشاء أو تاريخ الاستحقاق.
- إظهار وإخفاء الأعمدة: يمكن التحكم في بعض الأعمدة المعروضة لتقليل ازدحام الجدول أو إظهار معلومات إضافية.
- الاحتفاظ بالإعدادات: قد يحتفظ النظام بالبحث والفلاتر والفرز أثناء استخدامك للجداول لتسهيل الاستمرار في نفس طريقة العرض.
طريقة عملية للوصول إلى التذكرة المطلوبة
حدد مكان البحث
اختر قائمة التذاكر أو «تذاكري» أو التقرير حسب هدفك.
استخدم البحث إذا كنت تعرف التذكرة
اكتب رقم التذكرة أو جزءًا من الموضوع أو اسم الجهة الخارجية.
أضف الفلاتر عند الحاجة
حدد الحالة أو الأولوية أو الإدارة أو التاريخ لتقليل النتائج.
افتح التذكرة
بعد العثور على النتيجة المطلوبة افتح شاشة التفاصيل لمراجعة المعاملة وتنفيذ الإجراء المناسب.
البحث والفلاتر والفرز تغير طريقة عرض البيانات المسموح لك برؤيتها، لكنها لا تمنحك وصولًا إلى تذاكر خارج نطاق صلاحياتك.
جرّب البحث والتصفية
افتح شاشة «تذاكري» واستخدم مربع البحث والفلاتر للوصول إلى مجموعة محددة من التذاكر.